Retouren

U heeft bij elke webshop van The Online Retail Company het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.

Product uitproberen

Om het product goed te kunnen beoordelen mag u tijdens deze termijn datgene doen wat redelijkerwijs nodig is. Probeert u het product uit zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wat redelijkerwijs toegestaan is, is o.a. het uit de verpakking halen van het product, tenzij de verpakking is verzegeld. Wij mogen kosten bij u in rekening brengen indien u meer hebt gedaan dan noodzakelijk was om het product uit te proberen.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product in bezit heeft gekregen.

Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.

Gebruikmaken van de herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail te sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]. Uiterlijk binnen 14 dagen na het versturen van die e-mail dient u de producten terug te sturen. We vragen u vriendelijk om uw product(en) zoveel als mogelijk in de originele verpakking(en) te retourneren.

Modelformulier voor herroeping

Ook is het mogelijk om het modelformulier voor herroeping te downloaden. Klik voor het modelformulier voor herroeping op de onderstaande link:

Klik hier voor het downloaden van het 'modelformulier voor herroeping'
(u wordt doorverwezen naar de downloadlocatie van Thuiswinkel Waarborg)

Wat kost retourneren en hoe werkt het met de terugbetaling?

Nadat u gebruik hebt gemaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u alle betalingen van ons terug. Dit is incl. eventuele leveringskosten voor de heenzending. Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Opgelet: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons hebt betaald.

De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Uw retour: Wat moet u doen?

Neem bij voorkeur eerst contact met ons op wanneer u graag een product wilt retourneren. Neem contact op met onze klantenservice of stuur een mailtje naar het volgende e-mailadres: [email protected].

• Geef in uw e-mail aan wat u wilt retourneren
• Geef daarbij ook aan wat de reden is van uw retourzending, u bent dit niet verplicht
• Vergeet niet in de e-mail uw order- of factuurnummer te plaatsen
• Wij vinden het prettig als u ook uw telefoonnummer vermeldt. Zo kunnen we u eventueel bij vragen bereiken

Retouradres

The Online Retail Company
Afdeling retouren
Hoofdstraat 190
9601EM Hoogezand
Nederland

[laatste update van deze pagina: 19-06-2019]